Política de Cambios y Devoluciones – Motoporton.com

1. Introducción

En Motoporton.com, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio confiable. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar un cambio, y queremos asegurarnos de que este proceso sea claro y justo para ambas partes.

Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente sin comprometer la integridad de nuestros productos. Antes de solicitar un cambio, le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones detallados a continuación.

2. Condiciones Generales para el Cambio de Producto

Los cambios de productos en Motoporton.com están sujetos a las siguientes condiciones:

Solo se aceptan cambios por otro artículo dentro de nuestro catálogo. No realizamos devoluciones de dinero.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido manipulado, usado o instalado.

El embalaje original debe estar intacto, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales correspondientes.

El cliente asume los costos de envío y traslado relacionados con el cambio. Esto incluye el costo de envío del producto de vuelta a nuestro depósito y el envío del nuevo artículo.

El plazo para solicitar un cambio es de 10 días corridos a partir de la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina.

3. Proceso para Solicitar un Cambio

Para realizar un cambio, siga estos pasos:

1. Contacto con Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a cambios@motoporton.com o comuníquese a través de nuestro formulario en la web www.motoporton.com. Indique su número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.

2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de hasta 72 horas hábiles y le confirmará si el producto cumple con los requisitos para el cambio.

3. Envío del Producto: Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, asumiendo los costos de envío.

4. Recepción y Verificación: Al recibir el producto en nuestro depósito, nuestro equipo verificará su estado. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá a despachar el nuevo artículo seleccionado.

5. Entrega del Nuevo Producto: El cliente recibirá el nuevo producto en la dirección indicada, asumiendo nuevamente los costos de envío.

4. Productos que No Admiten Cambio

Por razones de higiene, seguridad o personalización, hay ciertos productos que no pueden ser cambiados, entre ellos:

Productos eléctricos o electrónicos una vez abiertos.

Artículos que hayan sido instalados o manipulados.

Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente.

Accesorios de uso personal, como cascos o indumentaria de protección, si han sido abiertos.

5. Costos de Envío y Responsabilidad del Cliente

Motoporton.com no cubre los gastos de envío asociados a los cambios de productos. El cliente es responsable de:

Costos de envío de retorno del producto a nuestro depósito.

Costos de envío del nuevo producto hacia su domicilio.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar inconvenientes en el traslado del producto.

6. Casos Especiales: Productos con Defectos de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica y no ha sido manipulado o instalado, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. En estos casos:

1. Motoporton.com evaluará el defecto y, si corresponde, coordinará el cambio por un producto nuevo del mismo modelo.

2. Los costos de envío serán cubiertos por MotoPortón.com, siempre que se confirme que el defecto es de fábrica y no causado por uso indebido.

Si el producto ya ha sido utilizado, el cliente deberá hacer uso de la garantía del fabricante, si aplica.

7. Plazos y Consideraciones Importantes

No se aceptarán cambios de productos fuera del plazo de 10 días corridos desde la recepción.

La aceptación del cambio está sujeta a la inspección del producto en nuestro depósito.

Motoporton.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

8. Contacto y Atención al Cliente

Si tiene dudas o necesita más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: cambios@motoporton.com

Teléfono: +54.9.11.7361.6309

Formulario en nuestro sitio web: www.motoporton.com

Agradecemos su confianza en MotoPortón.com y esperamos que su experiencia de compra sea satisfactoria.

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