Política de Garantías – Motoporton.com
1. Introducción
En Motoporton.com, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad que cumplen con los más altos estándares de fabricación. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con algún producto debido a defectos de fabricación o fallas en los materiales. Por ello, ofrecemos una garantía de fábrica para respaldar su compra y asegurarle tranquilidad en el uso de nuestros productos.
Esta política de garantías establece las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar reclamos por fallas de fabricación, las exclusiones de la garantía y los procedimientos para hacer valer su derecho. Le recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier solicitud de garantía.
2. Alcance de la Garantía
Todos los productos vendidos en Motoporton.com cuentan con una garantía de fábrica, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de materiales. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o factores externos que afecten el funcionamiento del producto.
Los aspectos cubiertos por la garantía incluyen:
Defectos en los materiales utilizados en la fabricación del producto.
Fallas de ensamblaje o defectos que impidan el correcto funcionamiento del producto dentro de los parámetros especificados por el fabricante.
Errores en la fabricación que comprometan la durabilidad o integridad del producto.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía de fábrica NO cubre los siguientes casos:
Daños causados por factores externos: Descargas eléctricas, subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, sobrecarga o cualquier otro problema relacionado con el suministro eléctrico.
Uso indebido del producto: Cualquier daño ocasionado por no seguir las instrucciones del fabricante, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.
Desgaste por uso normal: La garantía no cubre deterioro natural, rayaduras, corrosión, oxidación o cualquier daño estético que no afecte el funcionamiento del producto.
Manipulación o reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido intervenido por terceros no autorizados por MotoPortón.com o el fabricante, la garantía quedará anulada automáticamente.
Daños por accidentes o negligencia: Golpes, caídas, exposición a líquidos o cualquier otro tipo de daño accidental.
Productos modificados o alterados: Si el producto ha sido modificado de cualquier manera (incluyendo cambios en su estructura, piezas o software), la garantía quedará sin efecto.
4. Plazo de la Garantía
Cada producto tiene un período de garantía específico determinado por el fabricante. Este plazo comienza a contar desde la fecha de compra, la cual debe ser comprobada con la factura o comprobante de pago.
Para conocer el tiempo exacto de garantía de su producto, consulte la descripción en nuestra web o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si su producto presenta una falla de fabricación y desea solicitar la garantía, siga estos pasos:
Paso 1: Contacto con Atención al Cliente
Envíe un correo electrónico a garantias@motoporton.com o complete el formulario en nuestro sitio web www.motoporton.com.
Indique su número de pedido, fecha de compra, modelo del producto y una descripción detallada del problema.
Adjunte imágenes o videos que evidencien la falla.
Paso 2: Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
Si la falla parece ser un defecto de fábrica, se le indicará el procedimiento para el envío del producto.
Paso 3: Envío del Producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde se confirme un defecto de fábrica.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar inconvenientes.
Paso 4: Inspección Técnica
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica.
Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la complejidad del análisis.
Paso 5: Resolución del Reclamo
Si la inspección confirma un defecto de fábrica, se procederá de la siguiente manera:
1. Reparación del producto sin costo para el cliente.
2. Reposición por un producto nuevo en caso de que la reparación no sea posible.
3. Emisión de un crédito en la tienda para adquirir otro producto, si la reposición no es viable.
Si la inspección determina que el problema no está cubierto por la garantía, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del producto, asumiendo los costos de envío.
6. Casos Especiales
Garantía de Productos Electrónicos
Los productos eléctricos o electrónicos son especialmente sensibles a variaciones de voltaje y otros factores externos. Motoporton.com y los fabricantes no se hacen responsables por daños ocasionados por:
Conexión a una fuente de energía inadecuada.
Uso con generadores eléctricos sin estabilización de voltaje.
Instalaciones defectuosas o realizadas por personal no calificado.
Si un producto electrónico presenta fallas, la garantía solo será válida si la inspección técnica confirma que el problema se debe a un defecto de fabricación.
Productos con Garantía Directa del Fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante, lo que significa que el cliente deberá comunicarse con el servicio técnico oficial de la marca para gestionar su reclamo. En estos casos, motoporton.com proporcionará la información de contacto del fabricante, pero no podrá intervenir en el proceso de garantía.
7. Responsabilidad del Cliente
Para evitar inconvenientes, recomendamos:
Leer atentamente el manual del producto antes de su instalación y uso.
Verificar que la instalación sea realizada por un profesional en caso de productos que lo requieran.
Utilizar protectores de tensión para evitar daños en productos eléctricos.
Revisar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier irregularidad dentro de las primeras 48 horas.
8. Contacto y Soporte
Si tiene dudas sobre nuestra política de garantías o necesita asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: garantias@motoporton.com
Teléfono: +54.9.11.7361.6309
Formulario en nuestra web: www.motoporton.com
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer un servicio de garantía claro, justo y eficiente. ¡Gracias por confiar en Motoporton.com!